Agenda
Data: 24/06/2025 Horário: 08h:30 às 12h:30
Modalidade: Online ao vivo
Objetivo: Aprimorar as competências profissionais no atendimento ao cliente em supermercados, com foco em empatia, agilidade, solução de conflitos e fidelização, aplicando técnicas de comunicação e encantamento do consumidor no ponto de venda.
Conteúdo:
O Cliente de Hoje e os Desafios do Atendimento no Varejo Alimentar:
Novo perfil do consumidor supermercadista;
Comportamento exigente, imediatista e multicanal;
O papel estratégico do atendimento.
Comunicação Eficaz e Postura Profissional:
Escuta ativa e linguagem positiva;
Comunicação não verbal e expressão corporal;
A importância da atitude no contato com o cliente.
Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos:
Como manter o autocontrole sob pressão;
Técnicas de empatia e neutralização de reclamações;
Transformando insatisfação em fidelização.
Encantamento e Atendimento Memorável:
Ações simples que encantam o cliente;
Como se diferenciar no atendimento no dia a dia;
Casos reais de excelência no varejo alimentar.
Atendimento Omnichannel e Tendências:
Atendimento via WhatsApp, redes sociais e delivery;
Integração dos canais físicos e digitais;
Expectativas do cliente conectado.
Dinâmica final e Plano de Ação Pessoal:
Simulação de situações reais;
Compartilhamento de boas práticas;
Elaboração de 3 compromissos de melhoria individual no atendimento.
Instrutor: Renata Vanucci - Psicóloga, especialista em Gestão de Pessoas e Comportamento do Consumidor. Sócia diretora da Vanucci | Inteligência de Mercado. Consultora especializada em Gestão por categoria comportamental de compra do consumidor e recursos humanos. Atuação de mais de 20 anos nos segmentos de serviços, transporte, varejo, indústria, mineração. Carreira consolidada em instituições como Vale/ S.A, UNIMED BH, SEST/ SENAT, TNT Logistics, Maquiné Empreendimentos, DETRAN/MG, SEBRAE/MG, FIEMG.
Investimento: R$ 265,00(por aluno) – Associado AMIS
